Politica di reso e cambio
La presente Politica di reso e cambio si applica a tutti i prodotti acquistati sul sito di Soliliva (di seguito “noi”).
Termini per resi e cambi
Il cliente ha il diritto di richiedere il reso o il cambio del prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate.
Condizioni generali per resi e cambi
Per poter procedere con un reso o un cambio, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere inutilizzato, non lavato e non danneggiato.
Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi.
È necessario fornire una prova di pagamento valida o un documento che dimostri l’acquisto, come la conferma dell’ordine o la ricevuta di pagamento.
Il prodotto deve essere idoneo alla rivendita.
Le richieste che non soddisfano le condizioni sopra indicate potranno essere rifiutate.
Procedura di reso
Per effettuare un reso, il cliente deve seguire la seguente procedura:
Contattare il servizio clienti e presentare la richiesta di reso, fornendo la relativa prova di pagamento.
Dopo la conferma del reso, utilizzare l’etichetta di reso preinserita all’interno del pacco.
Imballare accuratamente il prodotto e spedire il pacco utilizzando l’etichetta di reso fornita.
L’etichetta di reso è parte integrante della procedura di reso e cambio e deve essere conservata con attenzione.
In caso di smarrimento, danneggiamento o mancato utilizzo dell’etichetta di reso secondo le istruzioni, il reso potrebbe non andare a buon fine e la responsabilità potrà ricadere sul cliente.
Procedura di cambio
Per richiedere un cambio, il cliente deve seguire la seguente procedura:
Contattare il servizio clienti indicando il motivo del cambio e le informazioni relative al prodotto.
Fornire una prova di pagamento valida o un documento comprovante l’acquisto.
Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco per restituire il prodotto originale.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo alla creazione di un nuovo ordine per il prodotto sostitutivo.
Il nuovo ordine relativo al cambio sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi prima della spedizione.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato entro 1–4 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto bancario.
Costi di reso e cambio
Tutti i costi di spedizione relativi ai resi e ai cambi conformi alla presente politica saranno interamente a nostro carico.
Il cliente non dovrà sostenere alcuna spesa per la restituzione o il cambio dei prodotti.
Avvertenze importanti
È obbligatorio utilizzare l’etichetta di reso fornita per completare la procedura di reso o cambio.
I prodotti restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato possono influire sull’esito del rimborso o del cambio.
Assistenza clienti e contatti
Per richiedere un reso o un cambio, o per qualsiasi informazione relativa alla presente politica, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 129 NORTHAVEN ST, FARMINGTON, AR 72730-9720, United States
Telefono: +1 (479) 233-4481
Email: team@soliliva.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–11:00 / 13:00–18:00 (CET)
Disposizioni finali
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di reso e cambio nei limiti consentiti dalla legge.
Per ciascun ordine farà fede la versione della politica pubblicata sul sito al momento dell’acquisto.